توسن :

توسن

شرکت توسن فعالیت خود را در زمینه ابزارهای دستی و برقی از سال 1382 آغاز نمود.

توسن در طی این سالها در صدد تولید محصولات منطبق با استانداردهای بین المللی ، در جهت بهبود کیفیت مطلوب و افزایش تنوع در تولیدات ابزارهای برقی برآمده و همواره در صدد جلب افزایش رضایت مشتریان می باشد.

در این راستا با توجه به روند روبه رشد سطح علمي، توليدي،صنعتي و خدماتي و نياز به بستر سازي جهت بهبود فرايندها بر آن شد یم تا با گردهمايي متخصصان و كارشناسان مجرب در زمينه هاي گوناگون كه داراي تجارب و سوابق ارزشمند هستند گامي در جهت ايجاد فضاي تبادل دانش و تجربيات مفيد و سازنده در زمينه صنعت بر داشته و شركت فوق را تاسيس نمايد.

شركت توسن مي خواهد  در مقوله ارائه خدمات در بهترين سطح كيفيت فعاليت نمايد و از ديدگاه ذينفعان ، موسسان شركت، مشتريان و جامعه بعنوان معتبرترين ،توانمندترين، حرفه اي ترين شركت در عرصه صنعت تبديل گردد.

پیام شرکت توسن برای مصرف کنندگان :

ما مي كوشيم براي مشتريانمان آگاهي،دانش ، شناخت ، سودآوري و ارزش آفريني به ارمغان اوريم. با توجه به تعهدي كه در برابرمشتريانمان ، و ساير ذينفعان داريم، مي كوشيم بهترين خدمات را ارائه نماييم ، بدين ترتيب ما نخستين گزينه مشتريان خود خواهيم بود كه خواهيم توانست خدماتي با بهترين كيفيت و عملكرد با كارايي در اثربخش ترين سطح ارائه نماييم براي اين كه بتوانيم بهترين و با ارزشترين خدمات را به مشتريان ارائه نماييم اقدام به تشكيل تيم هاي كرده ايم تا بتوانيم با يكايك مشتريان آشنا شده و به نيازهاي آنها پي برده و خدماتي با بالاترين ارزش و تعهد ارائه نماييم.

دسته بندی ابزار شرکت توسن :

-ابزارآلات برقی
-ابزارآلات شارژی
-ابزارآلات بادی
-ابزار آلات بنزینی
-ابزارآلات باغبانی
-ابزارآلات دستی

خدمات پس از فروش توسن در سال 1382، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، به عنوان اولین واحد صنعتی صنف ابزار با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره لبخندی توام با رضایت، پاسخ مشتریان توسن باشد.

 اهداف خدمات پس از فروش توسن:

1. گسترش محدوده خدمت رسانی
2. بهبود سطح کیفی خدمات
3. تامین به موقع قطعات یدکی
4. شفاف سازی خدمات و پشتیبانی از محصول
5. تعمیر دستگاه با کمترین هزینه
6. تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن
7. درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها
8. حسن رفتار با مشتری

منشور حقوق مصرف کننده:

1. وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مصرف کننده است.
2. با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.
3. توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.
4. خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.
5. نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.
6. خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.
7. چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.
8. دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.
9. اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.
10. نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، فکس و ایمیل) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع   مسئولین برساند.

شرایط عمومی گارانتی:

1. محصولات توسن و توسن پلاس، در طول مدت گارانتی، از یک بار خدمات رایگان بهره مند خواهد شد.
2. وظیفه حفظ و نگهداری از ضمانتنامه به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.
3. خدمات پس از فروش توسن، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، ارائه می گردد.
4. ضمانتنامه شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.
5. محصولات توسن و توسن پلاس پس از اتمام دوره ضمانت، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.